Introducción
Durante décadas, los hoteles han confiado en folletos impresos, menús y guías para compartir información con los huéspedes. Aunque familiares, estos materiales son costosos de producir, se vuelven obsoletos rápidamente y a menudo se ignoran. Los viajeros modernos, sin embargo, esperan información inmediata, accesible desde el móvil y en su propio idioma.
Por eso los hoteles con visión de futuro están adoptando plataformas de concierge digital como ScanPorter. Al sustituir el papel por una solución moderna y móvil, los hoteles ofrecen una comunicación más rápida, reducen costes, aumentan las oportunidades de venta adicional y refuerzan su imagen de marca ecológica.
Ahorro de miles de euros en costes de impresión
Imprimir menús, folletos de spa y guías de actividades supone un gasto oculto para muchos hoteles. Cada actualización implica nuevo diseño, impresión y distribución, lo que hace que los costes se acumulen rápidamente.
Con ScanPorter, los contenidos pueden actualizarse al instante sin necesidad de reimpresión. Los hoteles suelen ahorrar hasta un 90 % en costes de impresión, liberando recursos que pueden destinarse a mejorar la experiencia del huésped.
Comunicación instantánea y multilingüe con los huéspedes
Los huéspedes llegan de todo el mundo y resulta poco práctico imprimir folletos en varios idiomas.
Un concierge digital resuelve este problema ofreciendo 21 opciones de idioma accesibles a través de un único código QR. Ya sea para consultar ofertas de spa, menús de restaurantes o detalles de excursiones, los huéspedes reciben la información al instante en su idioma preferido. Esto mejora la claridad, reduce malentendidos y les hace sentir bienvenidos.
Una mejor experiencia para huéspedes y personal
Para los huéspedes:
- Acceso 24/7 a los servicios del hotel y recomendaciones locales
- Sin esperas en la recepción para preguntas básicas
- Experiencia móvil fluida y moderna
Para el personal:
- Menos tiempo repitiendo la misma información
- Más atención en interacciones personalizadas y de alto valor
- Gestión sencilla de contenidos a través de un panel intuitivo
Los hoteles que implementan ScanPorter suelen informar de mayores índices de satisfacción de los huéspedes y de una menor carga de trabajo en los equipos de recepción.
Nuevas fuentes de ingresos
Sustituir el papel no solo se trata de eficiencia. Un concierge digital también crea un potente canal de ventas adicionales.
Los hoteles pueden destacar tratamientos de spa, promover ofertas gastronómicas de temporada y vender excursiones o traslados directamente a través de la plataforma. Como las promociones aparecen en el dispositivo del huésped justo cuando está considerando sus opciones, las tasas de conversión son significativamente más altas que con folletos estáticos.
Apoyo a los objetivos de sostenibilidad
Los viajeros concienciados con el medio ambiente eligen cada vez más hoteles que demuestran responsabilidad ecológica.
Al eliminar el papel con un concierge digital:
- los hoteles reducen los residuos
- se disminuye la huella de carbono derivada de la impresión
- los huéspedes perciben al hotel como una marca moderna y respetuosa con el medio ambiente
Conclusión
Los materiales impresos pertenecen al pasado. Los hoteles modernos deben satisfacer las expectativas de los huéspedes en cuanto a rapidez, personalización y sostenibilidad.
Una plataforma de concierge digital como ScanPorter lo hace posible: reduce los costes de impresión, elimina las barreras lingüísticas, optimiza el trabajo del personal, abre nuevas fuentes de ingresos y refuerza la imagen ecológica del hotel.
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