Introduction
Pendant des décennies, les hôtels se sont appuyés sur des brochures, menus et guides imprimés pour partager des informations avec leurs clients. Bien que familiers, ces supports sont coûteux à produire, rapidement obsolètes et souvent ignorés. Les voyageurs modernes, eux, s’attendent à obtenir des informations instantanées, accessibles sur mobile et dans leur propre langue.
C’est pourquoi les hôtels tournés vers l’avenir adoptent de plus en plus des plateformes de concierge digital comme ScanPorter. En remplaçant le papier par une solution moderne et mobile, les hôtels offrent une communication plus rapide, réduisent les coûts, augmentent les opportunités de vente additionnelle et renforcent leur image de marque écoresponsable.
Économiser des milliers d’euros en frais d’impression
Imprimer des menus, des brochures spa et des guides d’activités représente une dépense cachée pour de nombreux hôtels. Chaque mise à jour implique un nouveau design, une nouvelle impression et une nouvelle distribution — des coûts qui s’accumulent rapidement.
Avec ScanPorter, le contenu peut être mis à jour instantanément sans réimpression. Les hôtels économisent généralement jusqu’à 90 % des frais d’impression, libérant ainsi des ressources qui peuvent être réinvesties dans l’amélioration de l’expérience client.
Communication instantanée et multilingue avec les clients
Les clients viennent du monde entier et imprimer des brochures en plusieurs langues est peu pratique.
Un concierge digital résout ce problème en proposant 21 langues accessibles via un seul QR code. Qu’il s’agisse d’offres spa, de menus de restaurants ou de détails d’excursions, les clients reçoivent immédiatement les informations dans leur langue préférée. Cela améliore la clarté, réduit les malentendus et leur donne le sentiment d’être accueillis.
Une meilleure expérience pour les clients et le personnel
Pour les clients :
- Accès 24/7 aux services de l’hôtel et aux recommandations locales
- Pas d’attente à la réception pour des questions simples
- Une expérience mobile fluide et moderne
Pour le personnel :
- Moins de temps passé à répéter les mêmes informations
- Plus d’attention portée aux interactions personnalisées et de grande valeur
- Gestion simplifiée du contenu via un tableau de bord intuitif
Les hôtels qui mettent en place ScanPorter constatent souvent une amélioration des notes de satisfaction client et une diminution de la pression sur les équipes de réception.
Débloquer de nouvelles sources de revenus
Remplacer le papier ne concerne pas seulement l’efficacité. Un concierge digital crée également un puissant canal de ventes additionnelles.
Les hôtels peuvent mettre en avant des soins spa, promouvoir des offres de restauration saisonnières et vendre des excursions ou des transferts directement via la plateforme. Comme les promotions apparaissent sur l’appareil du client exactement au moment où il envisage ses options, les taux de conversion sont nettement supérieurs à ceux des brochures statiques.
Soutenir les objectifs de durabilité
Les voyageurs soucieux de l’environnement choisissent de plus en plus des hôtels qui démontrent une responsabilité écologique.
En passant au sans papier grâce à un concierge digital:
- les hôtels réduisent les déchets
- l’empreinte carbone liée à l’impression est diminuée
- les clients perçoivent l’hôtel comme une marque moderne et écoresponsable
Conclusion
Les supports imprimés appartiennent au passé. Les hôtels modernes doivent répondre aux attentes des clients en matière de rapidité, de personnalisation et de durabilité.
Une plateforme de concierge digital comme ScanPorter rend cela possible : elle réduit les coûts d’impression, supprime les barrières linguistiques, simplifie le travail du personnel, ouvre de nouvelles sources de revenus et renforce l’image écoresponsable de l’hôtel.
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